Privacidade e LGPD

O que coletamos pela conversa

O chat do site é um assistente automático, não uma pessoa. Ele pergunta seu nome, o segmento da empresa, o que você precisa resolver, o CNPJ e o WhatsApp, e só envia com a sua autorização no último passo. Usamos esses dados para o contato comercial que você pediu.

Com o CNPJ, consultamos na hora os dados PÚBLICOS da empresa na Receita Federal, por serviços gratuitos (BrasilAPI e, como reserva, CNPJá): razão social, situação cadastral, porte, atividade principal (CNAE), cidade e data de abertura. Nada sobre sócios. Esses dados confirmam a empresa na conversa e ajudam o especialista a chegar preparado. O contato fica ligado à visita em que foi enviado (de onde você chegou e que páginas viu), para sabermos quais canais trazem conversas boas.

As soluções da Consult Center são para empresas. Quem não tem CNPJ é orientado a procurar a Serasa e não vira contato comercial.

Reclamações no Reclame Aqui Consult

Quem abre uma reclamação informa nome, e-mail, WhatsApp, cidade e estado e, se for cliente, o CNPJ da empresa. Ficam públicos só o título, o relato, a cidade e o estado, as respostas, as réplicas e a avaliação; antes de publicar, o site oculta no texto o que parecer dado pessoal (CPF, CNPJ, telefone, e-mail, números de contrato ou boleto e endereços de sites). O texto original e os dados de contato ficam só com a equipe, para responder. Guardamos também o endereço IP do envio, para conter abuso. O chamado de quem não é cliente é privado. Regras completas em Regras do Reclame Aqui.

Medição do site, sem identificar você

Para melhorar o site, medimos de forma agregada, com base no legítimo interesse, e sem cookie:

• páginas vistas, tempo ativo em cada uma, até onde a página foi rolada e quais seções apareceram na tela;
• cliques em botões e links (posição do clique, para o mapa de calor), sem o que é digitado em campos;
• no vídeo da página inicial: se ele apareceu na tela, se foi tocado e até que segundo foi assistido;
• tipo de aparelho, navegador e sistema, e a região aproximada (país, estado e cidade) calculada a partir do endereço IP na hora da visita. O IP em si não é guardado;
• de onde você chegou (site de origem e parâmetros de campanha do link);
• erros técnicos e o tempo de carregamento das páginas.

Esses dados usam um identificador de sessão guardado só nesta aba, que some quando ela é fechada. Eles não seguem você entre uma visita e outra.

O que depende da sua escolha no aviso de cookies

• Medição: um identificador guardado no seu navegador para reconhecer que é a mesma pessoa voltando ao site, e as ferramentas de análise que estiverem ativas (Google Analytics e Microsoft Clarity, que grava a navegação com o conteúdo da conversa do chat mascarado).
• Marketing: ferramentas de anúncio que estiverem ativas (Meta, Google Ads, LinkedIn e Google Tag Manager). Se você enviar a conversa com esta categoria aceita e a empresa for confirmada como ativa, o aviso de novo contato também é enviado pelo nosso servidor à Meta, com nome, telefone, cidade e estado transformados em código irreversível (hash), para medir o resultado dos anúncios.

Recusar não impede nada no site. O sinal de privacidade do navegador (Global Privacy Control) vale como recusa. Você pode mudar a escolha quando quiser: Preferências de privacidade.

Progresso no site

A conversa com o assistente fica guardada só no seu navegador, para nada se perder entre páginas. Esse conteúdo só chega até nós quando você envia a conversa. Para apagar, use “Recomeçar” no chat ou limpe os dados do site no navegador.

Por quanto tempo

Os dados de navegação são apagados automaticamente depois do prazo de retenção (13 meses, ou menos se configurado). O endereço IP registrado junto com um contato é apagado em 90 dias. Os contatos ficam enquanto houver relação comercial ou até você pedir a exclusão.

Seus direitos

Você pode pedir acesso, correção, cópia ou exclusão dos seus dados a qualquer momento pelo e-mail sac@consultcenter.com.br.