Como funciona e regras

Para quem é

Para clientes da Consult Center (empresas que contratam os nossos serviços) registrarem uma reclamação, receberem a resposta da empresa em público e avaliarem o atendimento. Quem foi negativado ou consultado e não é cliente encontra na tela de reclamar como resolver com a empresa credora e pode abrir um chamado privado, que não aparece no site.

O Reclame Aqui Consult é um canal próprio da Consult Center, sem ligação com o site Reclame Aqui.

O que fica público

• o título e o relato da reclamação;
• a cidade e o estado de quem reclamou (“Cliente de Cidade/UF”);
• a data, o assunto e o status;
• as respostas da Consult Center, as réplicas e a avaliação final.

Antes de publicar, o site troca por “[dado ocultado]” o que parecer dado pessoal escrito no texto: CPF, CNPJ, telefone, e-mail, número de contrato, boleto ou conta e endereços de sites. Palavras ofensivas aparecem como “***”. Na última etapa você vê exatamente como vai ficar.

O que fica só com a equipe

Nome, e-mail, WhatsApp, o CNPJ e a razão social da empresa cliente, e o texto original sem os trechos ocultados. A equipe usa esses dados só para analisar e responder a reclamação. O CPF não é pedido.

Acompanhamento pelo link privado

Ao enviar, você recebe um protocolo e um link privado. Por ele você vê as respostas (inclusive mensagens que só você recebe), faz réplicas e avalia o atendimento. A avaliação fica liberada depois da primeira resposta da empresa e encerra a reclamação. Quem tiver o link consegue agir pela reclamação: não compartilhe.

Moderação

A reclamação é publicada na hora. A equipe pode, a qualquer momento:

• ocultar no texto público um dado pessoal (seu ou de outra pessoa) que o filtro automático não pegou, sem mudar o sentido do relato;
• retirar do site reclamação com ofensa, conteúdo falso, duplicada ou de quem não é cliente, informando o motivo no link privado;
• tornar privado o chamado de quem não é cliente.

As respostas da Consult Center passam pelo mesmo filtro de dados pessoais.

Seus dados (LGPD)

Para pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados, ou a retirada da sua reclamação, escreva para sac@consultcenter.com.br informando o protocolo. Mais detalhes na Política de Privacidade.