Mensalidade atrasada não se resolve só com lembrete.
Para escolas, SaaS, academias, provedores e clínicas. Localize quem mudou de contato, comunique e negative o que continua em aberto.
Mensalidades em atraso
Resultado- Responsável financeiro
- 000.000.000-00
- Mensalidade vencida
- R$ 890,00
- Vencimento
- 10/04/2026
- Contato atualizado
- Sim, telefone e e-mail
- Carta enviada
- E-mail enviado
- SMS enviado
SituaçãoAguardando prazo
Você já ouviu isso na sua empresa?
- O cliente atrasa e continua usando o serviço.
- O contrato está ativo, mas o telefone do cadastro é de três anos atrás.
- Depois do reajuste anual, o atraso sobe.
- Já mandei WhatsApp quatro vezes e ninguém responde.
- Tenho vergonha de cobrar o aluno, o paciente ou o cliente antigo.
- Quando o cliente cancela, a dívida fica para trás.
As soluções que mais ajudam no seu setor.
- Localizador NacionalAtualiza o contato do titular com base na execução do contrato. A régua de cobrança volta a alcançar quem estava fora do ar.Conhecer a solução
- Negativação de DevedoresLeva a mensalidade vencida para a base Serasa Experian, com comunicado prévio, e abre o canal de negociação direta.Conhecer a solução
- Análise de CréditoAntes de fechar um plano anual, uma matrícula ou um contrato de longa duração, consulte quem vai assinar.Conhecer a solução
Como funciona
- 1
Atualize o cadastro dos contratos ativos e dos cancelados com dívida.
- 2
Comunique o cliente por carta, e-mail e SMS e abra a negociação.
- 3
Negative o que não foi regularizado e dê baixa na quitação.
O tamanho do problema
O setor de serviços é o maior credor entre as dívidas de empresas inadimplentes no Brasil: 31,7% do total.
Fonte: Serasa Experian, jul/2026.
A regra, por tipo de negócio
- Escolas: a Lei 9.870/1999 (art. 6º) proíbe punição pedagógica por inadimplência, como suspender prova ou reter documento. A cobrança segue pelas vias legais, e o devedor é o responsável financeiro que assinou o contrato.
- Clínicas: o comunicado de cobrança leva só valor, vencimento e contrato. Nada de procedimento ou diagnóstico. Dado de saúde é dado sensível (LGPD, art. 11).
- Provedores, SaaS e academias: guarde o contrato e a prova de que o serviço foi prestado. É o documento que sustenta a inclusão.
Orientação geral. A aplicação ao seu caso deve ser confirmada pelo seu jurídico.
Dúvidas de quem é do setor
A escola pode negativar os pais?
Pode negativar o responsável financeiro que assinou o contrato, por mensalidade vencida e comprovada. Não pode aplicar penalidade pedagógica ao aluno.
Posso negativar cliente que já cancelou o serviço?
Pode, se a dívida for anterior ao cancelamento, estiver comprovada em contrato e dentro dos 60 meses do vencimento.
O que vai no comunicado de uma clínica?
Apenas dados da cobrança: valor, vencimento e contrato. Informação de saúde não entra.
Quanto tempo depois do vencimento posso negativar?
Não há prazo mínimo definido em lei. O limite é de 60 meses após o vencimento. A política interna de cada empresa define o resto.
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